转：永远（几乎永远）不要替个案做决定
[size=3][color=#000000]先给大家讲一个笑话。[/color][/size][size=3][color=#000000] 上周末，我去一间熟悉的西餐厅吃晚饭，发现餐厅内部刚装修过，餐厅服务生的装束也有所改变。 我发现服务生们上衣夹克的口袋里都多放了一把勺子。于是我叫来相熟的亨利，向他打听最近的变化。亨利告诉我，餐厅老板最近请了埃森哲公司作业务流程重组的咨询，以改进餐厅的工作效率和服务质量。埃森哲的咨询顾问经过两个礼拜的现场工作，发现33.333％的餐桌在就餐过程中都会发生一次勺子掉在地上的情况。而以往服务生需要单跑去厨房一次给客人换干净勺子。如果在服务生的夹克口袋里放一把备用勺，则他们不必单独跑一次厨房，可以在下次上菜时顺路换掉勺子，这样可以将服务生的劳动生产率提高17.365％。正说着，我旁边的桌子响起叮当一声：他们的勺子掉地上了。只见亨利从容地从口袋里拿出备用勺，及时给客人换上。 [/color][/size]
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看到这个场景，我对埃森哲公司的咨询建议相当佩服。这时，我又留意到所有服务生西裤的拉链外有一根很细的绳子，其质地和隐性胸罩带一样，所以较难发现。 于是，我又向亨利提出这个新问题："你们这根细绳儿是干嘛用的？" 亨利环顾了一下，将身子倾斜过来，小声说道："好眼力！不是每个人都象您这样观察入的！"
亨利接着说："埃森哲公司通过对餐厅工作流程的现场观察和数据分析，发现服务生每班次平均要小便5.125次，而每次小便完平均要花1.306分钟洗手和烘干手。埃森哲的顾问建议我们在那儿上面系上这根绳子，以后每次小便直接把自己那活儿拉出来，可以避免手接触到，这样就可以省去洗手和烘干的麻烦，既提高服务生的劳动生产率，又节约餐厅的水费和电费···"
听完亨利的介绍，我对埃森哲公司更敬佩了。
不过，我还有一点小小的疑问："亨利啊，你们可以用绳子把自己那活儿拉出来，但是怎么能不用手把它给放回去呢？" 亨利又一次谨慎地环顾左右，将身子倾得更低，用更小的声音对我说："我不知道其他人是怎么解决的，但我是用的那把勺子···"[/color][/size]
[size=3][color=#000000] 当然，里面的“我”并不是我。这个故事给了我一个自省的机会，让我知道有时候我们的“高明的干预”只是制造了一些新的问题而已。看欧文亚龙《给心理治疗师的礼物》，里面提到有些来访者的问题显得如此明确，于是我们迫不及待的要给出建议。同时因为心理咨询师受过的专业训练，我们会比较无耻的问“我很想知道，是什么使你没有做出你本来已经做好的决定”——这基本上是一个变相的直接暗示。但后面事情的发展往往并不如咨询师想像的那样。由此亚龙得出结论：永远（几乎永远）不要代替个案做决定。我觉得他说的很对。[/color][/size] 哈哈 有道理 :) :victory: :victory: 其实听了心里很不舒服，，，我有洁癖
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